F.A.Q. Technique
1. Erreur lors de la sauvegarde par l'application QALITEL (Menu "Fichier - Sauvegarde")
Il existe pour un Administrateur QALITEL, 2 façons de réaliser une sauvegarde de la base de données.
- Menu "Fichier - Sauvegarde" : Cette sauvegarde utiise les outils de la base de données pour effectuer un backup complet de la base.
- Menu "Fichier - Sauvegarde CSV" : Cette sauvegarde réalise un export des tables de la base de données dans des fichiers CSV cryptés.
L'erreur mentionnée par la copie d'écran pourra se rencontrer dans le cas N°1 quand l'application QALITEL ne peut accéder aux outils de sauvegarde de la base de données. Il est alors nécessaire de spécifier dans le fichier ../config/config.php le chemin d'accès à ces utilitaires selon la syntaxe montrée ci-dessous :
$cfg_chemin_savSQL="c:/program files/mysql/mysql server 5.5/bin/";
Le chemin spécifié dans l'exemple est bien entendu à adapter à votre configuraiton.
2. L'ouverture de certains documents .DOCX, XLSX ne fonctionne pas
Après avoir indexés certains documents d'extensions peu communes ou récentes, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de leur ouverture. Le format n'est pas reconnu par le serveur Web qui tente d'ouvrir le document selon un format inapproprié.
Pour remédier à cela, il est nécessaire de modifier les paramètres du serveur Web (IIS ou Apache) pour permettre l'interprétation de nouvelles extensions (Type MIME). Ce paramétrage, dont vous trouverez le détail ci-dessous, est réalisable par votre service informatique.
2.1. Internet Information Service IIS
Sous IIS6, accédez à la fenêtre des Propriétés du site Web, cliquez sur le bouton Types MIME.
Dans la fenêtre qui vous est alors proposée, entrez les lignes suivantes pour Word (.docx), Excel (.xlsx) ou Message-Outlook (.msg) :
Docx : application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document Xlsx : application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet Pptx : application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation Msg : application/vnd.ms-outlook
Exemple pour les fichiers .MSG :
2.2. Serveur Apache
Pour Apache sous Linux, accédez au fichier /etc/mime.types puis ajoutez les lignes :
application/msword docx dotx application/msexcel xlsx application/vnd.ms-outlook msg
Pour Apache sous Windows, accédez au fichier httpd.conf puis ajoutez les lignes :
AddType application/msword docx dotx AddType application/msexcel xlsx AddType application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation pptx AddType application/vnd.ms-outlook msg
Faites ensuite un reload de votre serveur apache pour la prise en compte de ces nouveaux paramétrages.
Pour plus de détail sur toutes les extensions Office, reportez vous au site de Microsoft sur cette page.
Le principe est même pour toutes les autres extensions MSOffice ou autres types d'extensions. Vous trouverez sur cette page un tableau des principales extensions/ Dans le cas d'extensions non référencées et/ou non reconnues, vous pouvez paramétrer de la manière suivante :
Sous IIS : application/ .zips Sous Apache : AddType application/ zips
3. SMTP Error : Could not connect to the SMTP host
Cette erreur peut être rencontrée lors de l'envoi d'un Email soit par les applications QALITEL soit par les Générateurs Automatiques d'Emails (GAE). Elle est due à un mauvais paramétrage du serveur SMTP en charge de l'envoi des Emails :
* Mauvaise adresse du serveur SMTP * Identifiant / mot de passe de connexion au serveur SMTP incorrects dans le cas de serveur SMTP nécessitant une authentification * Port de connexion incorrect (par défaut le port SMTP est le 25)
Le paramétrage du serveur SMTP dans les différentes applications se fait de la manière suivante :
- Générateur Automatique d'EMails (GAE) : Menu Outils - Préférences puis sur l'onglet Email.
- Applications QALITEL : Menu "Configuration - Préférences Globales" - Rubrique "Configuration de l'envoi des Emails".
SMTP OFFICE 365 / Outlook
Pour ce serveur SMTP, il convient d'effectuer le paramétrage de la manière suivante:
Serveur : tls://smtp.office365.com / tls://smtp-mail.outlook.com
Port : 587
Identifiant : Adresse Email
Mot de passe : Mot de passe correspondant à l'adresse Email
Attention : Avec Office365, il peut être nécessaire que l'adresse d'émetteur soit celle du compte Office365
PHP Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded ...
Cette erreur est due à un script nécessitant un temps d'exécution trop long par rapport à un timeout (délai) fixé au niveau de PHP. Il est alors possible d'allonger ce délai pour permettre l'exécution complète du script.
Pour cela, vous devez accéder au fichier de configuration de PHP (Fichier PHP.INI) et modifier dans ce fichier la ligne suivante :
max_execution_time = 30 ; Maximum execution time of each script, in seconds
Changez alors la valeur proposée par une valeur (nombre de secondes) plus importante (120 secondes par exemple). La valeur 0 permet de mettre un temps d'exécution infini ce qui n'est pas conseillé car le script ne pourra plus être automatiquement.
Le fichier de configuration PHP.INI se trouve généralement dans le répertoire C:\WINDOWS. (Sinon pour connaître son emplacement, vous pouvez lancer la page phpinfo.php installée avec les applications via le lien http://..../xxx/app/installation/phpinfo.php. Recherchez ensuite le ligne Loaded Configuration File qui vous indiquera le répertoire de stockage du fichier php.ini).