Installation

Cette rubrique couvre tous les aspects liés à l'installation des applications de la gamme QALITEL.

Vous y trouverez :

• Les pré-requis techniques selon les environnements d'installation. Cette partie est à bien prendre en compte car malgré une très large portabilité, les applications QALITEL peuvent être soumises à certaines contriantes (version de PHP, Type de base de données,...)
• Les modes opératoires d'installation de tous les composants nécessaires : Serveur Web, Base de données, PHP,...
• Les scripts / tâches planifiées à mettre en oeuvre pour les sauvegardes, synchronisation LDAP, déclenchement Générateur Automatique d'Emails,... 

Les menus présentés à gauche : 

• Menu installation : Propose tous les modes opératoires d'installation selon l'environnement de votre serveur (Serveur sous Windows, Linux ou Mac)
• Menu Thématiques communes : Vous trouverez à ce niveau toutes les informations techniques non liées à l'environnement de votre serveur
• Menu Pré-requis techniques : Ce sont tous les pré-requis techniques liés aux différents types d'installation possible.

F.A.Q. QALITEL

"La session PHP a été vidée"

Ce message peut être constaté (essentiellement dans QALITEL conform - audit ou progrès) en raison d'une valeur trop petite de la variable "max_input_vars" du PHP.INI

Par défaut, cette variable est à 1000. Il est alors  nécessaire de la passer à 2000.

S'assurer également comme montré dans la copie d'écran ci-dessous que la valeur de la variable "memory_limit" soit de 256Mo ou 512Mo.

Accédez donc au fichier PHP.INI pour modifier ces variables puis redémarrez le serveur Web Apache ou IIS pour la prise en compte de ces changements.

Cette erreur est présente dansle fichier d'erreurs de PHP :

Erreur lors de la mise à jour "Connexion au serveur de mise à jour impossible"

L'accès au serveur de mise à jour des applications QALITEL se fait en mode sécurisé par https://....

Si lors du déclenchement de la mise à jour vous rencontrez l'erreur "Connexion au serveur de mise à jour impossible", cela peut provenir du fait que l'extension Opnssl ne soit pas activé dans PHP.

(Dans le fichier d'erreur de PHP vous devriez trouver une erreur contenant ce libellé : Unable to find the wrapper "https" )

Pour corriger cela, accédez au fichier PHP.INI puis décommentez (supprimez le ; en début de ligne) la ligne "extension=php_openssl.dll"

Redémarrez ensuite le service Apache sur le serveur pour la prise en compte de la modification du PHP.INI.

Pour vérifier que l'extension "php_openssl.dll" est bien montée dans le PHP, accédez à votre application (avec un compte Administrateur de QALITEL) puis lancez la pagge accessible par le menu "? - Information Logiciel".

Vous devriez retrouver dans la liste des extensions de PHP le bloc ci-desssous :

Erreur lors de la mise à jour "Erreur pendant la copie du fichier https://...."

Si au déclenchement du liveupdate de votre application vous avez une erreur de copie du programme d'installation .zip tel que montrée dans la copie d'écran ci-dessous le problème peut alors provenir de votre PHP qui ne pointe pas sur les bons certificats SSL.

Accédez alors à votre PHP.INI et placez vous au niveau des groupes [curl] et [openssl] comme montré dans la copie d'écran ci-dessous :

A ce niveau, vous avez 2 options pour résoudre le problème : 

1°) Mettre en commentaires les 2 lignes encadrées puis redémarrer votre serveur Apache

2°) Télécharger à partir du site https://curl.haxx.se/docs/caextract.html  le fichier cacert.pem et le placer dans le répertoire Bin d'APache. Redémarrez ensuite votre serveur Apache.

Le G.A.E. n'envoie plus ou pas d'Emails

Demande d'assistance technique

 Prise de contrôle à distance - Télémaintenance

Afin de faciliter les dépannages, il est possible d'effectuer des prises de contrôles à distance via l'utilisation de logiciels spécialisés. Les avantages par rapport à d'éventuels déplacements sont évidents : Coût d'intervention nul, intervention pouvant être effectuée immédiatement, pas de mobilisation de ressources chez vous.

Ces logiciels intègrent des systèmes de sécurité élaborés tant au niveau de l'authentification qu'au niveau du cryptage des données transitant entre votre réseau et nous.

Nous citons ci-dessous 2 outils de télé-maintenance (AnyDesk et TeamViewer) mais si votre société dispose d'un outil spécifique, notre service pourra alors selon les consignes de votre service informatique le mettre en oeuvre pour une télé-intervention.

AnyDesk

Vous pouvez télécharger l'aplication AnyDesk à partir du site de l'éditeur : cliquez ici 

 Une fois le programme d'installation "AnyDesk.exe" téléchargé, double cliquez sur le fichier et suivez les instructions d'installation.

A l'issue, vous disposerez d'une icone de lancement que vous utiliserez pour lancer l'application. Vous accéderez alors à l'écran ci-dessous :

Il vous sera alors demandé de communiquer votre N° ID au service technique pour que la connexion puisse être réalisée.

ATTENTION : Si le N° ID n'apparait pas c'est que vous avez un problème de connexion d'AnyDesk vers l'extérieur. Voyez alors avec votre service informatique pour modifier les autorisations adéquates.

TeamViewer (version 12 maxi.)

Vous pouvez télécharger le client SCOQI de Teamviewer v.12 en cliquant sur ce lien

 ATTENTION : Si vous utilisez un TeamViewer autre que celui téléchargeable ci-dessus, assurez-vous que ce soit une version 12 maximale. Les versions ultérieures à la version 12 ne sont pas supportées par notre service technique.
 

Mode opératoire

1 - Procédez dans un premier temps au téléchargement du client SCOQI de Teamviewer.

2 - Une fois téléchargé, lancez le logiciel. Il vous générera alors un ID ainsi qu'un mot de passe que vous devrez nous communiquer. 

3 - De notre côté, nous lançons également le logiciel et entrons les paramètres que vous nous communiquerez (N° ID et mot de passe). Nous accédons alors à votre machine et pouvons intervenir comme si nous étions physiquement derrière.

ATTENTION : Si le N° ID - Mot de passe n'apparaissent pas c'est que vous avez un problème de connexion de TeamViewer vers l'extérieur. Voyez alors avec votre service informatique pour modifier les autorisations adéquates.

Portail des Tickets Techniques 

Avant de faire une demande d'assistance technique, vous disposez au sein de ce site d'énormément de ressources  où vous trouverez fort probablement la réponse à votre question. Si tel n'est pas le cas, vous avez accès à une interface de ticket technique vous permettant de poster un ticket technique pris ensuite en charge par notre service d'assistance.

https://www.scoqi.fr/portail-support-technique/

Si vous ne disposez pas d'un compte dans ce portail, vous pouvez alors en faire la demande directement au niveau de la page d'accueil de ce portail en cliquant sur le lien "Créer un compte". Après validation par nos services, vous recevrez par Email vos identifiants de connexion vous permettant alors de poster votre demande.